سياسة الخصوصية دي بتوضح إزاي موقع إنستا صيانة بيتعامل مع بياناتك الشخصية. إحنا بنجمع بيانات محدودة جدًا وكلها مرتبطة بغرض واحد: إننا نقدر ننفّذ طلب الصيانة اللي إنت بعتّه. البيانات دي هي الاسم، ورقم التواصل، والمحافظة أو المنطقة، ووصف العطل ونوع الجهاز، وأي صور بتبعتها باختيارك. مفيش عندنا تسجيل حساب ولا جمع لبيانات دفع على الموقع. وبنستخدم أدوات تحليل زوار قياسية لفهم أداء الصفحات. السياسة دي مكتوبة بلغة مباشرة عن قصد، عشان تعرف بالظبط إيه اللي بيتخزن، ومين بيشوفه، وإزاي تطلب تعديله أو حذفه.
سياسة الخصوصية دي بتغطي إيه وبتنطبق على مين؟
السياسة مش بتغطي مواقع تانية ممكن توصلها من خلال روابط خارجية، وكل موقع منهم ليه سياسته الخاصة. ومش بتغطي كمان التواصل اللي بيتم برّه الموقع على تطبيقات المراسلة، لأن التطبيقات دي بتخضع لشروط الشركات المالكة ليها.
لما تبعت طلب صيانة، إنت بتقر إنك قرأت السياسة دي وموافق على استخدام بياناتك في حدود الغرض الموضّح فيها. ولو مش موافق على أي بند، البديهي إنك ما تبعتش الطلب وتتواصل بطريقة تانية تناسبك.
إيه البيانات اللي بنجمعها وإزاي بنستخدمها؟
بيانات نموذج الحجز بتوصل لفريق الاستقبال وبتتشارك مع الفني المكلّف بالزيارة في حدود اللي يحتاجه: الاسم والعنوان ورقم التواصل ووصف العطل. ومش بيتشارك أي بيان زيادة عن كده مع أي طرف تاني، ومش بنبيع البيانات ولا بنأجّرها ولا بنستخدمها في قوائم تسويقية من غير طلب منك.
بيانات التصفّح بتشمل حاجات زي نوع المتصفح والجهاز والصفحات اللي اتفتحت والمدة عليها والمصدر اللي جه منه الزائر. دي بتتجمّع في صورة إحصائية وبتُستخدم لتحسين ترتيب المحتوى وسرعة الموقع.
بنحتفظ ببيانات الطلب طول فترة تنفيذه وفترة المتابعة بعده، عشان لو رجعت بنفس الشكوى نقدر نرجع لسجل الزيارة والقطعة اللي اتغيرت. وبعد انتهاء الحاجة إليها بتتحذف أو تتحوّل لصيغة إحصائية ما بتدلّش على شخص.
أدوات التحليل والكوكيز شغالة إزاي عندنا؟
Google Tag Manager هو حاوية بتدير أكواد القياس، وGoogle Analytics 4 هي الأداة اللي بتحوّل الزيارات لتقارير. البيانات اللي بتوصلهم بتخضع لسياسات جوجل الخاصة بمعالجة البيانات، ومنها التعامل مع عنوان الإنترنت كمعرّف تقني.
تقدر تتحكم في الكوكيز من إعدادات متصفحك: تمنعها كلها، أو تمنع كوكيز الطرف الثالث، أو تمسحها بعد كل جلسة. منعها ممكن يأثر على بعض وظائف الموقع الشكلية، لكنه مش بيمنعك من إرسال طلب صيانة ولا من قراءة المحتوى.
إحنا مش بنشغّل على الموقع أدوات إعلانية بتعمل ملفات تعريف سلوكية لإعادة الاستهداف، ولو ده اتغيّر في المستقبل هيتكتب في السياسة دي وتاريخ التحديث هيتغيّر.
إيه حقوقك في بياناتك وإزاي تمارسها؟
علشان نقدر ننفّذ الطلب بأمان، بنحتاج نتأكد إن اللي بيطلب هو صاحب البيانات فعلًا، وده بيتم عادة بالتحقق من رقم التواصل اللي اتسجل به الطلب. الخطوة دي لحمايتك إنت، عشان محدش يقدر يوصل لبياناتك بانتحال صفتك.
في حالة طلب الحذف، بنحذف البيانات اللي مش ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بيها. لو في التزام محاسبي أو قانوني بالاحتفاظ بسجل معاملة معينة، بنقول لك ده صراحة وبنحدد نطاق اللي اتحذف واللي فضل.
وفي حالة أي اختراق يمس بيانات المستخدمين، الالتزام عندنا إننا نبلّغ المتأثرين بأسرع وقت ممكن ونوضح طبيعة البيانات المتأثرة والخطوات اللي اتخذناها.
| نوع البيانات | سبب الجمع | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| الاسم ورقم التواصل | الرد على الطلب وتأكيد الموعد مع الفني | طول فترة تنفيذ الطلب وفترة المتابعة بعده |
| المحافظة والمنطقة | توجيه أقرب فني وتحديد معاد واقعي | طول فترة تنفيذ الطلب |
| نوع الجهاز والماركة والموديل | تجهيز القطع المتوقعة وتحديد تخصص الفني | ضمن سجل الزيارة للرجوع إليه لو تكررت الشكوى |
| وصف العطل والصور المرفقة | التشخيص المبدئي قبل الزيارة | ضمن سجل الزيارة، وبتتحذف عند طلبك |
| بيانات تصفّح تقنية | قياس أداء الصفحات وتحسين المحتوى | حسب إعدادات أدوات التحليل بصيغة مجمّعة |
أسئلة شائعة
بتبيعوا بيانات العملاء لأي طرف تالت؟
لأ. البيانات بتستخدم لتنفيذ طلب الصيانة بس، وبتتشارك مع الفني المكلّف في حدود اللي يحتاجه للزيارة. مفيش بيع ولا تأجير ولا مشاركة لأغراض تسويقية.
أقدر أطلب حذف بياناتي بعد ما الصيانة تخلص؟
أيوة. ابعت طلب من بريد الموقع الرسمي واذكر رقم التواصل اللي اتسجّل بيه الطلب عشان نتحقق إنك صاحبه، وهيتم الحذف فيما عدا أي سجل في التزام قانوني بالاحتفاظ بيه.
الموقع بيستخدم كوكيز إعلانية لإعادة استهدافي؟
الموجود حاليًا كوكيز قياس وتحليل عبر Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager. مفيش أدوات إعادة استهداف إعلاني، ولو ده اتغيّر هيتم تحديث الصفحة دي وتاريخها.